기념일도 토스답게 10주년 팝업 브랜딩 리뷰

어머나, 여러분! 혹시 토스 10주년 팝업 다녀오신 분 계신가요? 저는 솔직히 금융 앱 팝업이라고 해서
‘에이, 딱딱하겠지’ 생각했는데, 웬걸요? 완전 뒤통수 맞은 기분이었잖아요! 단순히 금융 상품 홍보하는
자리가 아니라, 토스만의 색깔을 제대로 보여주는 브랜딩 쇼케이스 같았거든요.

쉽고 간편한 금융을 모토로 하는 토스답게, 이번 팝업도 고객 경험을 극대화하는 데 초점을 맞췄더라고요.
지루할 틈 없이 즐길 거리도 가득하고, 무엇보다 토스가 걸어온 길을 자연스럽게 녹여낸 점이 인상적이었어요.
그래서 오늘은 제가 직접 다녀온 토스 10주년 팝업 후기를, 브랜딩 관점에서 샅샅이 파헤쳐 볼까 합니다.
함께 토스 브랜딩 전략의 숨겨진 매력을 알아볼까요?

토스 10주년 팝업, 왜 특별했을까?

토스는 그동안 적금으로 캐릭터를 키우는 <키워봐요 적금>이나 금융 초보를 위한 안내서 <더 머니북>처럼
기존 금융의 틀을 깨는 시도를 많이 해왔잖아요. 이번 10주년 팝업 역시 토스 DNA를 그대로 담아낸
느낌이었어요. 그럼 제가 느꼈던 핵심 브랜딩 포인트들을 하나씩 짚어볼게요.

1. 지루한 웨이팅을 가치 있는 시간으로!
2. 브랜드 헤리티지도 고객 친화적으로!
3. 트렌드를 활용해 고객 참여를 유도!
4. 인사이트 강연으로 브랜드 가치 UP!

팝업 속 숨겨진 브랜딩 전략 4가지

제가 팝업을 쭉 둘러보면서 감탄했던 부분들을 중심으로, 토스의 브랜딩 전략을 좀 더 자세히 풀어볼게요.

1. 웨이팅도 즐겁게! <라이브러리>의 마법

솔직히 팝업 가면 웨이팅 때문에 짜증 날 때 많잖아요? 저만 그런가요? 근데 토스는 이 지루한 시간을
완전히 바꿔놨더라고요. 북카페처럼 꾸며진 <라이브러리> 공간에 ‘새로운 출발’에 영감을 줄 만한 책 100권을
큐레이션 해놨는데, 진짜 센스 만점이었어요. 돈 관리법부터 일하는 태도까지, 분야도 다양하고 책마다
간단한 소개 글까지 있어서 뭘 읽을지 고민하는 재미도 있었죠.

저는 여기서 책 한 권 읽다가 시간 가는 줄 몰랐어요. SNS 반응 보니까 저만 그런 게 아니더라구요.
‘책 큐레이션 감동’, ‘기다리는 시간이 아깝지 않았다’는 후기가 엄청 많았어요. 텍스트힙 트렌드를 제대로
저격한 거죠. 토스는 웨이팅이라는 부정적인 경험을 긍정적인 브랜드 경험으로 전환시킨 거예요.
정말 대단하지 않나요?

2. <토스 10주년 전시>: 고객을 주인공으로!

<토스 10주년 전시>는 토스가 10년 동안 고객의 금융 생활을 어떻게 바꿔왔는지 데이터로 보여주는
공간이었어요. 솔직히 이런 전시는 자칫 ‘우리 이렇게 잘났어!’ 자랑만 늘어놓기 쉽잖아요. 근데 토스는
달랐어요. 고객 입장에서 얼마나 시간과 비용을 아껴줬는지 숫자로 보여주는 방식으로, 고객을 주인공으로
내세웠죠.

‘카드 태그’, ‘돋보기’ 같은 인터랙티브 요소도 깨알 같은 재미를 더했고요. 맞은편 ‘달마다, 금융’
코너에서는 월별 금융 트렌드를 귀여운 일러스트와 함께 보여줬는데, 공감되는 부분이 많았어요. 예를 들어
새해 다짐하는 1월에는 ‘오늘의 팁’, ‘머니라운지’ 서비스를 연결하고, 휴가 많이 가는 8월에는 ‘환전 수수료
무료’, ‘해외여행자보험’ 서비스를 소개하는 식이었죠.

자신들의 헤리티지를 직관적이고 재미있게 전달하면서, 고객이 자연스럽게 공감하도록 만든 점이
인상적이었어요. 이걸 통해 브랜드 가치와 신뢰도를 높이고, 다른 브랜드와 차별화하는 효과까지 얻을 수 있는
거죠.

3. 참여형 콘텐츠 맛집: <금융 플래닝 라운지> & <키링 워크숍>

토스는 트렌드를 진짜 잘 활용하는 것 같아요. <금융 플래닝 라운지>는 MBTI처럼 나의 금융 성향을
테스트하고, 결과에 맞는 금융 정보가 담긴 ‘미래의 편지’를 받는 공간이었어요. 새로운 출발을 앞둔
사람들에게 맞춤형 금융 계획을 세우도록 돕는 거죠. ‘누구나 쉽고 편한 금융’이라는 토스 가치를 제대로
보여주는 콘텐츠였어요.

<키링 워크숍>에서는 개인 금융 성향과 토스의 10가지 가치를 조합해서 나만의 키링을 만들 수 있었어요.
요즘 핫한 리사이클링 NFC 키링이라는 점도 좋았고, 키링을 태그하면 내 성향에 맞는 토스 피드 콘텐츠로
연결해주는 점도 신박했어요. 팝업이라는 오프라인 경험이 토스 온라인 서비스로 자연스럽게 이어지도록
설계한 거죠. 참여형 콘텐츠를 통해 재미를 더하고, 브랜드 가치를 공고히 하는 전략이라고
볼 수 있겠죠?

4. <토크 세션>: 인사이트는 덤!

30초 만에 마감됐다는 <토크 세션>! 저도 진짜 듣고 싶었는데 광탈했어요… 😭 토스가 10년간 쌓아온
인사이트를 얻을 수 있는 ‘토스 위닝 세션’과 금융, 인생 설계에 도움을 주는 ‘넥스트 토크 세션’으로
구성되어 있었는데, 팝업 주제인 ‘새로운 출발선’에 딱 맞는 강연들이었대요.

<토스 10주년 전시>와 <금융 플래닝 라운지>가 과거, 금융에 초점을 맞췄다면, <토크 세션>은 미래,
삶에 초점을 맞춘 거죠. 강연 듣고 질문하는 시간을 통해 고객들은 삶의 영감을 얻고, 토스는 긍정적인
브랜드 경험을 제공하면서 브랜드 가치를 높이는 효과를 얻을 수 있는 거죠. 금융을 넘어 삶까지
아우르는 브랜드라는 인상을 심어주는 것 같아요.

토스 10주년 팝업, 한마디로 요약하자면?

토스의 10살 생일 파티였지만, 주인공은 철저히 ‘고객’이었어요. 고객 친화적인 브랜드의 면모를 제대로
보여준 팝업이었다고 생각해요. 전체적으로 컨셉의 통일성과 연결성이 좋았고, 모든 콘텐츠가 고객 중심이었지만
토스다움을 잃지 않았다는 점이 인상적이었어요. 무엇보다 앞으로 토스가 보여줄 혁신적인 미래를 엿볼 수
있었다는 점에서 의미가 컸던 것 같아요. 이번 팝업 덕분에 저도 토스의 다음 행보가 더욱 기대되네요!

토스 팝업, 이런 점이 궁금하셨죠?

자주 묻는 질문 (FAQ)

자, 오늘은 이렇게 토스 10주년 팝업 후기를 브랜딩 관점에서 꼼꼼하게 살펴봤는데요, 어떠셨나요?
단순히 금융 서비스를 제공하는 앱을 넘어, 고객의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 브랜드가 되기 위한
토스의 노력이 엿보이는 팝업이었던 것 같아요. 특히 고객 경험을 최우선으로 생각하고, 트렌드를
적극적으로 활용하는 토스의 브랜딩 전략은 앞으로 다른 기업들에게도 좋은 참고 사례가 될 수
있을 거라고 생각합니다.

이번 팝업을 통해 토스가 앞으로 또 어떤 혁신적인 서비스를 선보일지 더욱 기대가 되네요! 여러분도 토스처럼
고객 중심적인 사고방식을 가지고, 자신만의 브랜드를 만들어나가시길 응원합니다. 다음에는 더 유익하고
재미있는 이야기로 돌아올게요! 그때까지 안녕! 😉

유트립

안녕! 나는 유트립, SEO와 풀스택 개발을 사랑하는 테크 덕후야! 검색 엔진에서 1등 하는 법을 연구하고, 멋진 웹사이트를 만드는 게 내 일상이야. React, Django, Node.js 같은 도구로 뚝딱뚝딱 코딩하고, Google Analytics로 데이터를 분석하며 인사이트를 찾아내지. 이 블로그에선 SEO 꿀팁, 개발 비하인드, 그리고 디지털 마케팅 이야기를 쉽고 재밌게 풀어볼게. 같이 성장하자!